Служба поддержки
Будем рады вашим вопросам и предложениям
Благодарим за обращение!
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Причины и решения возможных проблем
Отключение электричества на узле связи; повреждение линий связи; отключение оборудования по разным причинам.
В течение текущего дня.
Отключения могут длиться несколько дней при:
- отсутствии доступа к оборудованию или коммуникациям;
- сложных повреждениях линий связи;
- возникновении проблемы поздним вечером, когда не хватает времени на восстановление в тот же день;
- большом количестве объектов или аварий в очереди;
- необходимости замены оборудования, которое не всегда есть в быстром доступе;
- необходимости перестроить сеть и подключить узел с другого источника;
- ситуациях, когда перед началом восстановления нужно дождаться завершения работ третьей стороны, например сотрудников УК или электрика.
Да. Перерасчет возможен, если срок непрерывного отсутствия услуг больше или равен 5 суткам, и причина отключения была со стороны компании.
На интернет — нет. На кабельное ТВ — да. Погодные условия могут влиять на качество телевизионного сигнала со спутников. При большом количестве осадков или сильной облачности сигнал может искажаться.
Чаще всего повреждаются ВОЛС — волоконно-оптические линии связи, коммуникации и провода.
Восстановление ВОЛС занимает от нескольких часов до суток. Чаще всего при повреждении ВОЛС отключается большой район, поэтому такая авария получает наивысший приоритет при восстановлении.
Да. Перерасчет возможен, если срок непрерывного отсутствия услуг больше или равен 5 суткам, и причина отключения была со стороны компании.
Чаще всего скорость снижается при подключении по Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц. На него сильнее влияют расстояние до роутера, стены, помехи от соседних сетей и других устройств.
Чтобы измерить скорость корректно, подключите интернет-кабель напрямую к компьютеру или ноутбуку, без роутера и Wi-Fi. После этого запустите проверку скорости.
При подключении по кабелю от заявленной скорости можно отнять 5–10%.
При подключении к диапазону 5 ГГц — 10–15%.
При использовании диапазона 2,4 ГГц скорость может быть ниже на 50–70%.
Пиковая нагрузка обычно приходится на периоды с 9:00 до 12:00 и с 20:00 до 24:00.
При массовых авариях нагрузка на контакт-центр может возрастать, поэтому время ожидания ответа иногда увеличивается.
Медианное время ожидания — около 15 секунд. Время не учитывает автоответчики, рекламу и другие технические сообщения.
При массовых авариях нагрузка на контакт-центр может возрастать, поэтому время ожидания ответа иногда увеличивается.
Клиенты могут обратиться в чат на сайте, Telegram, ВК или заказать обратный звонок.
Быстрее всего — по телефону. Но в периоды повышенной нагрузки эффективнее могут оказаться альтернативные каналы: чат на сайте, Telegram, ВК или обратный звонок.
Перерасчет возможен, если срок непрерывного отсутствия услуг больше или равен 5 суткам, и причина отключения была со стороны компании.
Заявку можно оформить по телефону, через чат или в офисе.
Если ситуация клиента соответствует условиям перерасчета, специалисты сразу сообщат, будет ли он произведен. Сам перерасчет выполняется в течение 5 рабочих дней.
Если запрос индивидуальный и не подходит под стандартные условия, но клиент настаивает на перерасчете, заявление рассматривается отдельно. Максимальный срок рассмотрения — до 30 дней, но фактически ответ обычно дают быстрее, как правило в течение 5 рабочих дней.