Работа операторов
Например, такими:
Звонит бабушка в техническую поддержку телевидения:
Абонент (А): У меня телевизор не показывает. Пришлите мне мастера.
Оператор (О): Уточните, пожалуйста, какая у вас проблема?Какие-то каналы не показывают или совсем не работает телевидение?
А: Да мастера мне надо, доченька…. — Бабушка переходит практически на шёпот. — Ты только никому не говори. Мне надо карниз для штор прибить, а у вас такие мальчики хорошие. Пусть ко мне мастер придет, шторы повесит.
Или такими:
Звонит рассерженная женщина и нетрезвым голосом жалуется на сотрудников Подряда, которые подключали дом к интернету. Монтируя ящик с оборудованием в подъезде, они просверлили стену. По ее мнению,
из-за этого в квартире упала электрическая плита. Абонента переключили на руководителя подразделения:
А: Вы понимаете, что у меня рухнула плита! А там, между прочим, стояла кастрюля борща. Буду подавать на вас в суд! Возмещайте ущерб! За борщ...О: В какую сумму вы оцениваете нанесенный ущерб?
А: Ну, не знаю… Я борщ на мясе варю… В 500 рублей борщ оцениваю! Но это еще не все. Там… я еще пирог испекла. А он на подносе стоял, стеклянном! Между прочим, 1200 стоит. Платите мне 20 000 рублей!
О: Почему 20 000 рублей? За что?
А: Ну ладно, хотя бы 15 000 давайте! Мне за квартиру съемную платить надо, а нечем. Вот я вам и звоню…
А еще такими:
Звонок в техническую поддержку интернета:
А: Не могу войти в интернет через этот… конфигуратор.
О: Уточните, пожалуйста, какое имя пользователя вы вводите?
А: Ну, как положено, «Чуппи Юппи»…
О: А почему вы пишете «Чуппи Юппи»? Ваш логин — ICUBE и цифры из договора. Посмотрите, пожалуйста, в своем договоре корректное имя пользователя.
А: Ну да, я ввожу «Чуппи Юппи», но ничего не подключается…
Не виноватые мы...
Звонит недовольная женщина. Ругается на частый повтор мелодрам на канале «Русский роман»:
А: Хорошо устроились вы там, Подряд! Поставили одну КАССЕТУ и сидите довольные! Вы ее хоть переворачивайте иногда…
И наконец такие:
А: Когда включится ваша шарманка?!
О: Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду?
А: Ну этот, хай фай!
В этом материале мы вспомнили малую часть странных звонков, с которыми ежедневно сталкиваются операторы технической поддержки. Надеемся, что мы вас немного развлекли и повеселили.
Чтобы неловких ситуаций в общении не возникало, напомним Правила предоставления технической поддержки:
- Чтобы получить помощь от специалистов Подряда, звоните по телефонам Контакт-центра вашего города;
- При звонке назовите свой адрес или номер лицевого счета (номер лицевого счета совпадает с номером Бланк-заказа на оказание услуг);
- Постарайтесь четко и конкретно описать причину звонка;
- Опишите действия (если они были), которые привели к возникновению проблемы.
Техническая поддержка не оказывается в случае грубого и некорректного обращения со стороны абонента.
Служба технической поддержки работает круглосуточно, но время работы может быть сокращенно в выходные или праздничные дни.
Когда вы будете звонить в Контакт-центр, вспомните этот материал, улыбнитесь и не будьте слишком строги к операторам. Их работа требует большого человеколюбия, огромного терпения и хорошего чувства юмора.